Foire aux questions

Questions générales

Quelle est la meilleure façon de contacter Fin Fun ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez nous contacter par téléphone au 1-844-4FINFUN (844-434-6386) ou via notre formulaire Contactez-nous trouvé ICI. Nos heures normales de service client sont du lundi au vendredi : de 7h00 à 16h00 (heure du Pacifique), du samedi au dimanche : fermé.

Nous nous efforçons toujours de répondre à nos clients le plus rapidement possible.

Pour les demandes de renseignements sur les partenariats et les médias, envoyez un courriel marketing@finfun.com ou complétez notre formulaire Revendeur trouvé ICI.

Nos queues de sirènes sont conçues avec un motif de sirène imprimé directement sur le tissu. Ils sont durables, réalistes et absolument magnifiques ! Ils sont également lavables en machine. Ils comportaient des pointes renforcées pour protéger contre l’usure.

Nos queues de sirène en édition limitée sont similaires aux queues de sirène, sauf qu'elles présentent des textures brillantes uniques sur tout le tissu de la queue, ce qui leur donne un éclat supplémentaire et une sensation d'élégance particulière dans l'eau, tout comme une VRAIE sirène ! Ils comportent également des pointes renforcées pour éviter l'usure.

Nos queues de sirène Atlantis sont des queues plus élaborées qui comportent des extensions de nageoires supplémentaires sur les côtés, le dos et les chevilles. Les queues sont fabriquées à partir du même tissu de maillot de bain avec un motif imprimé, et les palmes sont remplies de mousse de néoprène pour créer un effet 3D réaliste dans l'eau. Atlantis Tails comporte également des pointes renforcées.

Nos queues de sirène scintillantes sont brillantes et belles ! Cependant, leur nature scintillante les rend sujets à une usure plus rapide. Les Sparkle Tails sont parfaites comme queues de costume ou pour jouer dans la baignoire, mais ne sont pas destinées à nager dans l'eau chlorée ou salée. Ces queues n'ont pas de pointes renforcées et ne sont pas lavables en machine.

Toutes les queues de sirène vendues sur finfunmermaid.com sont fièrement conçues à Idaho Falls, ID. Nos lignes de queue Elite et personnalisées sont fabriquées par nos soins à Idaho Falls. Pour nos autres gammes, nous travaillons avec un réseau de fabricants internationaux, dont chacun doit répondre à nos normes de qualité strictes.

Chez Fin Fun, nous sommes très passionnés par la création des produits les plus sûrs possibles. En règle générale, nous recommandons aux enfants d'attendre d'avoir au moins 6 ans ET d'être bons nageurs pour nager dans l'une de nos queues de sirène. Cependant, peu importe l’âge ou les compétences, la surveillance d’un adulte est indispensable ! Assurez-vous de lire nos informations de sécurité et d'entretien qui seront incluses avec votre nouvelle queue de sirène et votre nouvelle monopalme.

Regardez cette vidéo pour savoir si votre enfant est "Queue de sirène prête."

Pour les plus petites sirènes, notre Queues pour tout-petits dans les tailles 3T et 5T, c'est la queue de déguisement parfaite. Ces queues peuvent être portées dans l'eau et sont conçues pour être utilisées sans monopalme. Le bas est évasé comme une jupe sirène pour permettre un mouvement libre des jambes dans l'eau et une marche facile sur terre.

Séparez votre monopalme et la peau de votre queue.

Fin Fun Mermaiden et Édition limitée les queues sont composées à 82 % de polyester/18 % d'élasthanne, vous pouvez donc les laver dans une machine à laver au cycle froid et délicat avec un détergent léger. Sécher à basse température ou sécher à plat.

Lavez votre Atlantide queue de sirène après la baignade et suspendez-la pour qu'elle sèche. Ne pas laver ni sécher en machine. Ne tordez pas le tissu, ne le nettoyez pas à sec, n'utilisez pas d'eau de Javel ou ne le repassez pas car cela pourrait endommager le motif de la queue de sirène. Rangez votre queue une fois qu'elle est complètement sèche.

Pour le plaisir des nageoires Élite Queues de sirène ; rincez votre Élite la queue de sirène et l'insert en vinyle soigneusement avec de l'eau propre pour éliminer le chlore, le sel, le sable et autres débris. Lavez le tissu à la main et laissez-le sécher à plat. Ne mettez pas la queue dans la laveuse ou la sécheuse, et n’essorez pas et ne tordez pas le tissu. Séchez l'insert avec une serviette propre et rangez-le à plat. Assurez-vous que la queue et l'insert sont complètement secs avant de les ranger.

Pourquoi les queues de Fin Fun sont-elles ouvertes en bas ?

Nous avons conçu nos queues de sirène pour qu'elles soient ouvertes en bas afin de faciliter l'enfilage et le retrait de la monopalme à l'intérieur de la queue de sirène. Cela permet de garder votre sirène en sécurité pendant la natation, car la monopalme peut être facilement retirée. La monopalme séparée vous permet également d'ajouter de nouvelles peaux de queue de sirène à votre garde-robe de sirène sans acheter une monopalme supplémentaire à chaque fois. Nous avons constaté qu'une queue de sirène ouverte en bas est le meilleur choix pour plus de sécurité et une flexibilité maximale, car elle n'emprisonne pas l'air.

Commandes et retours

Puis-je retourner ma queue de sirène ou d'autres produits ?

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons une garantie de satisfaction de 30 jours !

QUEUES DE SIRÈNE: Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de notre queue de sirène, elle peut être retournée sous 30 jours ! Toutefois, cela exclut PERSONNALISÉ, ÉLITE, ou QUEUES RÉTRO. Étant donné que ces queues sur mesure sont créées spécifiquement pour vous, elles ne peuvent pas être retournées, alors assurez-vous de choisir soigneusement vos tailles et de les examiner avant de les soumettre. 

Nous offrons également une garantie spéciale d'un an sur nos Atlantide, Sirènes et Édition limitée queues de sirène dotées de notre technologie brevetée de renforcement des pointes. Veuillez consulter les détails du garantie d'un an sur l'embout de queue ci-dessous pour plus d’informations sur nos politiques Fin Fun Mermaid Tails.

Autres produits inutilisés: Nous acceptons volontiers les retours de produits neufs et inutilisés jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat s'il ne s'agit pas d'articles en liquidation ou de produits discontinués. 

ARTICLES EN LIQUIDATION: Toutes les ventes en liquidation et les articles discontinués sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni remplacées.

Veuillez conserver les informations de votre commande pour vous aider à vérifier la date d'achat. Votre remboursement peut être effectué selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit pouvant être utilisé sur notre site Web. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement des frais d'expédition initiaux. Les clients peuvent être responsables des frais de retour de l'article retourné.

Nous souhaitons faciliter le retour de votre produit. Pour lancer la procédure de retour ou d'échange, cliquez sur « Comment retourner ma commande pour obtenir un remboursement ? » ou trouvez les liens sur notre site Web.

Retours de vacances prolongés: Nous voulons nous assurer que votre cadeau de produits Fin Fun est parfait afin que les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre puissent être retournés jusqu'au 31 janvier.

Qu'est-ce que la GARANTIE D'UN AN SUR LES POINTS DE QUEUE ?

Fin Fun propose désormais les embouts de queue les plus durables de l'industrie., et nous sommes prêts à le garantir !

Pour nos queues de sirène qui incluent notre technologie brevetée de renforcement des pointes de queue, nous garantissons vos TAIL TIPS contre tout trou, déchirure ou autre dommage pendant 365 jours complets à compter de la date d'achat lorsqu'ils sont utilisés avec une véritable monopalme Fin Fun !

Notre nouvelle technologie brevetée de renforcement de la pointe de la queue est une révolution dans le monde des sirènes ! Nous reconnaissons que l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs de queue de sirène est l'endommagement des extrémités de la queue dû au frottement et au grattage contre les surfaces rugueuses qui se produisent couramment dans les piscines. Nous avons donc trouvé un moyen de fournir une protection maximale contre cette usure.

Si vous rencontrez des trous ou d'autres dommages aux pointes de votre queue de sirène Fin Fun dans les 365 premiers jours suivant l'achat, votre queue de sirène Fin Fun est éligible à un remplacement unique et GRATUIT de la queue dans la même taille/style sans frais. Cette garantie s'applique à tous AtlantideSirènes et Édition limitée queues de sirène nageables dotées des nouvelles pointes renforcées et utilisées avec une monopalme Fun Fun. 

Nous espérons que vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous avez acheté la queue de sirène la plus vendue et de la plus haute qualité disponible – ET que vous êtes également couvert par notre garantie exceptionnelle ! Fin Fun est derrière nos ensembles de queue de sirène et de monopalme, qui sont spécialement conçus pour vous protéger des dommages dans la zone d'usure la plus courante : les pointes de la queue.

Comment retourner ma commande pour un remboursement ?

Nous sommes heureux de vous aider dans le processus de retour des articles neufs et inutilisés ! Suivez ces trois étapes simples pour retourner votre produit inutilisé et obtenir un remboursement :

  1. Contactez notre service client au customercare@finfun.com pour obtenir les instructions de retour. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, les articles exacts qui doivent être retournés et la raison du retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le lors du retour des produits à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veuillez noter que les frais de port pour retourner les produits pour remboursement sont à la charge du client sauf si l'article était endommagé ou défectueux à son arrivée.
  3. Une fois les articles reçus et que nous avons vérifié qu'ils sont dans un état neuf et non utilisé, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables une fois l'article retourné reçu pour qu'un remboursement soit traité.

REMARQUE : Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Si vous souhaitez recevoir un article alternatif au lieu de celui que vous avez reçu, veuillez retourner l'article incorrect pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le remplacement afin qu'il puisse être expédié immédiatement.

Si vous avez acheté votre produit original lors d'une vente/promotion spéciale et que le prix est maintenant plus élevé pour acheter la taille alternative, veuillez contacter le service client. ICI pour obtenir de l'aide pour retourner l'original et obtenir une taille différente du même article au même prix.

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives sur les articles en liquidation et en fin de série.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

La satisfaction du client est très importante pour nous chez Fin Fun. Nous voulons que vous soyez ravi de votre queue de sirène ou de tout autre produit Fin Fun ! Nous serons toujours derrière nos produits et couvrirons tout problème de produit défectueux. Si un article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client. ICI pour une assistance immédiate.

Que dois-je faire si ma commande/produit est incorrect ?

Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes avec une précision à 100 %. Bien que cela ne soit pas courant, des erreurs involontaires d’emballage et d’expédition peuvent survenir. Lorsque cela se produit, Fin Fun vous enverra rapidement le(s) article(s) correct(s) sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez reçu votre commande avec des articles incorrects ou manquants, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com.

Je dois changer quelque chose dans ma commande. C'est trop tard?

Nous faisons appel à une compagnie maritime tierce et les commandes sont envoyées à leur emplacement pour être emballées dans les 30 minutes suivant leur passation. Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à une commande une fois que celle-ci a été transférée électroniquement.

Si vous avez utilisé un compte pour effectuer votre achat, ou créé un compte pendant le processus de paiement, et que cela se produit dans les 30 minutes ou après les heures de bureau, vous pouvez annuler votre commande en vérifiant votre e-mail de confirmation et en cliquant sur le lien pour annuler.

Fin Fun propose-t-il des ajustements de prix après l'achat ?

Fin Fun propose des ajustements de prix dans certaines circonstances. Si, dans les 7 jours suivant la date de votre commande, nous réduisons le prix d'un article que vous avez acheté sur le site FinFunMermaid.com, nous serons heureux de ajuster la vente prix pour vous et créditez la différence sur votre mode de paiement d'origine.

Les limitations suivantes s'appliquent :

  • Nous effectuerons un ajustement de prix par article pendant la période de 7 jours
  • L'article doit être identique (c'est-à-dire même taille, couleur, style)
  • L'article identique doit être en stock sur FinFunMermaid.com au moment où vous demandez l'ajustement
  • Les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour les prix affichés lors de Thanksgiving via les ventes du Cyber ​​​​Monday, la vente du Memorial Day ou la vente du 4 juillet.
  • Aucun ajustement de prix ne sera effectué pour les remises ou les prix de vente temporaires proposés lors des ventes flash, des offres groupées, des offres Buy One Get One (BOGO) ou des offres de cadeaux avec achat.
  • Aucun ajustement n'est disponible sur les frais d'expédition.

Fin Fun n'offre pas de comparaison de prix avec les prix trouvés sur d'autres sites de vente au détail.

Si vous souhaitez demander un ajustement de prix pour un achat éligible, veuillez contacter le service client Fin Fun au 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

Questions d'expédition

Quels sont vos options et tarifs d'expédition ?

Nous offrons une grande variété d'options pour satisfaire nos clients. Pour consulter nos options et tarifs, visitez notre Page d'expédition. Veuillez noter que les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, alors assurez-vous d'ajouter ce jour de traitement lors du calcul de votre délai d'expédition et de la date de livraison prévue.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées du lundi au jeudi seront traitées après 30 minutes et expédiées dans les 24 heures, parfois plus rapidement. Les commandes passées du vendredi après 15 h (heure de l'Est) au dimanche sont généralement expédiées le lundi suivant, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Nous sommes fermés le dimanche. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition/de suivi pour vous aider à suivre la commande et à tenir votre sirène informée !

Nos estimations d'expédition utilisent les données fournies par le transporteur et certaines livraisons peuvent prendre plus de temps à arriver. Pour vous assurer de recevoir vos produits à temps pour des vacances ou une autre date limite, veuillez passer votre commande longtemps à l'avance. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les grèves des transports ou les catastrophes naturelles.

Si vous commandez à l'international, veuillez suivre de près votre colis pour vous assurer qu'il est livré dans les délais. Nous avons constaté que nos clients internationaux reçoivent leur colis plus rapidement lorsque cela est fait. Dans le passé, certains services postaux conservaient les colis sans en informer les clients pendant plusieurs jours. Si votre commande est en retard, veuillez utiliser vos informations de suivi pour vérifier auprès de la compagnie maritime ou de votre service postal local avant de nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi. Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site d'expédition ci-dessous pour suivre votre commande.

  • Nous vous envoyons un e-mail de confirmation lorsque votre commande est expédiée contenant votre numéro de suivi pour le transporteur que vous avez sélectionné. Nous expédions généralement les colis aux États-Unis avec UPS. Cliquez sur ce lien ou copiez-le et collez-le dans votre navigateur.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation de commande devrait arriver peu de temps après le passage de la commande. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez vérifier vos dossiers SPAM ou JUNK. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com pour confirmer que la commande a été traitée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ?

Si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et reçu un e-mail de confirmation de commande, mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous recommandons d'abord de vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour vous assurer qu'il n'y est pas. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter le service client au customercare@finfun.com ou 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client. Dans de rares occasions, l'expédition d'un produit peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables en cas de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes techniques.

Si vous n'avez jamais reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous devez également vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour ces e-mails. Si vous ne trouvez aucun de ces e-mails, il est probable que votre commande n'ait pas été finalisée et vous devez contacter immédiatement le service client de Fin Fun au customercare@finfun.com ou 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386).

J'ai reçu un e-mail de confirmation d'expédition, mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi. Quelque chose ne va pas?

Tous les e-mails de confirmation d'expédition doivent inclure un numéro de suivi. Veuillez contacter notre équipe du service client au customercare@finfun.com si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.

Y a-t-il d'autres frais d'expédition ou de manutention auxquels je pourrais m'attendre pour les commandes internationales ?

Certains pays facturent des frais d'importation ou de douane ou d'autres frais de traitement par des tiers. Fin Fun n'a aucun contrôle sur l'imposition de ces frais et le client peut être tenu de payer ces frais avant que le colis puisse être livré. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces frais, veuillez contacter vos autorités d'importation.

Questions de paiement

Quels types de paiement acceptez-vous ? Votre site est-il sécurisé ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également toutes les principales cartes de crédit traitées via PayPal, ainsi que les options de paiement rapide PayPal qui vous permettent d'utiliser les fonds directement depuis votre compte PayPal.

Quel que soit votre mode de paiement préféré, vos informations sont sécurisées et protégées. Nous utilisons la sécurité de paiement EV SSL de BrainTree pour vous offrir le plus haut niveau de confiance lors du paiement. Lorsque vous voyez la barre de navigation supérieure se transformer en « https : » dans le cadre du processus de paiement, vous saurez que vos informations sont sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations de crédit.

Nous utilisons la tokenisation des cartes de crédit qui vous permet d'accéder facilement à votre carte de crédit sans stocker les informations réelles de la carte avec Fin Fun. Au lieu de cela, il est sécurisé par un fournisseur leader de traitement des paiements utilisant le plus haut niveau de sécurité pour protéger vos informations de paiement.

Tous les prix sont en dollars américains.

Ma commande ne passera pas. Pourquoi pas?

Souvent, une commande échoue en raison d’informations de carte de crédit incorrectes ou incomplètes. Les problèmes les plus courants sont l'utilisation d'une adresse de facturation qui ne correspond pas à la carte utilisée ou l'oubli d'inclure le numéro CVV. Le numéro CVV est le code de sécurité à 3 chiffres que l'on trouve généralement au dos de la carte de crédit. Parfois, une carte de crédit sera refusée pour diverses autres raisons. Les commandes ne peuvent être traitées que lorsque le paiement est accepté et confirmé.

Si le paiement par carte de crédit est accepté mais que la commande ne passe pas, il peut s'agir d'un problème technique avec le site Web. Veuillez envoyer un email à customercare@finfun.com ou appelez-nous au 1-844-4FINFUN et appuyez sur l'option 1 pour le service client.