Traitement rapide des commandes

Votre colis sera expédié le jour ouvrable suivant votre commande ! Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés aux États-Unis, sauf indication contraire sur notre site Web.

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Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes avec une précision à 100 %. Bien que cela ne soit pas courant, des erreurs involontaires d’emballage et d’expédition peuvent survenir. Dans ce cas, Fin Fun vous enverra rapidement le(s) article(s) correct(s) sans frais supplémentaires pour vous.

Produits de qualité

Nous nous efforçons d'obtenir une construction de haute qualité dans un produit beau et fonctionnel. Nous proposons une politique de retour de 30 jours* si tout produit neuf non utilisé ne répond pas à vos besoins (à l'exclusion des articles en liquidation et en fin de série). Dans les rares cas où un produit serait défectueux, nous remplacerons ou réparerons l'article. Nous offrons également une garantie spéciale d'un an sur les queues de sirène éligibles.

*Cela exclut les QUEUES PERSONNALISÉES (taille personnalisée ou conception personnalisée), qui ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour quelque raison que ce soit. Veuillez donc lire attentivement toutes les instructions et les informations soumises avant de passer votre commande pour ces articles.

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Courtoisie et respect

Nos clients sont très importants pour nous et nous nous efforçons de traiter chaque individu avec équité et intégrité. Nous sommes reconnaissants envers les clients qui nous font preuve de la même courtoisie.

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844-4FINFUN (844-434-6386)

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Du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00

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FAQ sur les commandes et les retours

Puis-je retourner ma queue de sirène ou d'autres produits ?

Pour le littoral'! Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre achat!

QUEUES DE SIRÈNE: Toute queue de sirène neuve et non utilisée peut être retournée sous 30 jours Sauf coutume, élite, ou QUEUES RÉTRO. Étant donné que ces queues sur mesure sont créées spécifiquement pour vous, elles ne peuvent pas être retournées, alors assurez-vous de choisir soigneusement vos tailles et de les examiner avant de les soumettre. Nous offrons une garantie spéciale sur nos Atlantide, Sirènes et Édition limitée queues de sirène dotées de notre technologie brevetée de renforcement des pointes. Veuillez consulter les détails du garantie d'un an sur l'embout de queue ci-dessous pour plus d’informations sur nos politiques Fin Fun Mermaid Tails.

Autres produits inutilisés: Nous acceptons volontiers les retours de produits neufs et inutilisés jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat s'il ne s'agit pas d'articles en liquidation ou de produits discontinués. Toute marchandise portée ou endommagée par l'utilisation ne peut être retournée, à l'exception de nos queues de sirène qui sont admissibles au garantie d'un an sur l'embout de queue.

ARTICLES EN LIQUIDATION: Toutes les ventes en liquidation et les articles discontinués sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni remplacées.

Veuillez conserver les informations de votre commande pour vous aider à vérifier la date d'achat. Votre remboursement peut être effectué via le mode de paiement d'origine ou via une carte cadeau Fin Fun pouvant être utilisée sur notre site. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement des frais d'expédition initiaux. Les clients sont responsables des frais de retour de l'article retourné.

Pour lancer la procédure de retour ou d'échange, cliquez sur « Comment retourner ma commande pour obtenir un remboursement ? »

Retours de vacances prolongés: Les articles achetés du 1er novembre au 31 décembre peuvent être retournés, sous réserve des directives fournies ci-dessus, jusqu'au 31 janvier.

Qu'est-ce que la garantie d'un an sur les pointes de queue ?

Fin Fun propose désormais les embouts de queue les plus durables et les plus durables de l'industrie, et nous sommes prêts à le garantir !

Nous garantissons désormais vos TAIL TIPS contre tout trou, déchirure ou autre dommage pendant 365 jours à compter de la date d'achat lorsqu'il est utilisé avec une véritable monopalme Fin Fun !

Notre nouvelle technologie de renforcement des pointes en instance de brevet est une révolution dans le monde des sirènes ! Nous reconnaissons que l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs de queue de sirène est l'endommagement des extrémités de la queue dû au frottement et au grattage contre des surfaces rugueuses. Nous avons donc trouvé un moyen de fournir une protection maximale contre cette usure.

Si vous rencontrez des trous ou d'autres dommages aux pointes de votre queue de sirène Fin Fun dans les 365 premiers jours suivant l'achat, votre queue de sirène Fin Fun est éligible à un remplacement unique et GRATUIT de la queue dans la même taille/style sans frais. Cette garantie s'applique à toutes les queues de sirène nageables Atlantis, Mermaidens et Limited Edition dotées des nouvelles pointes renforcées.

Nous espérons que vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous avez acheté la queue de sirène la plus vendue et de la plus haute qualité disponible – ET que vous êtes également couvert par la meilleure garantie offerte sur tout produit de queue de sirène ! Contrairement à d'autres fabricants, qui ne couvrent que les produits neufs et inutilisés, Fin Fun se tient derrière nos queues de sirène pour vous protéger des dommages dans la zone d'usure la plus courante – les pointes de la queue et ont été utilisées avec une monopalme Fun Fun. L'utilisation d'autres marques de monopalmes en plastique dur ANNULE CETTE GARANTIE.

garantie d'un an sur l'embout de queue

Quels types de paiement acceptez-vous ? Votre site est-il sécurisé ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également toutes les principales cartes de crédit traitées via PayPal, ainsi que les options PayPal qui vous permettent d'utiliser les fonds directement depuis votre compte PayPal.

Quel que soit votre mode de paiement préféré, vos informations sont sécurisées et protégées. Nous utilisons la sécurité des paiements EV SSL de GoDaddy pour vous offrir le plus haut niveau de confiance lors du paiement. Cela garantit que vos informations de paiement sont cryptées sur Internet à tout moment pendant le processus de paiement. Lorsque vous voyez la barre de navigation supérieure se transformer en « https : » dans le cadre du processus de paiement, vous saurez que vos informations sont sécurisées.

Nous utilisons la tokenisation des cartes de crédit qui vous permet d'accéder facilement à votre carte de crédit sans stocker les informations réelles de la carte avec Fin Fun. Au lieu de cela, il est sécurisé par un fournisseur leader de traitement des paiements utilisant le plus haut niveau de sécurité pour protéger vos informations de paiement.

Tous les prix sur notre site sont en dollars américains.

Comment retourner ma commande pour un remboursement ?

Nous sommes heureux de vous aider dans le processus de retour des articles neufs et inutilisés ! Suivez ces trois étapes simples pour retourner votre produit inutilisé et obtenir un remboursement :

  1. Contactez notre service client au customercare@finfun.com pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour et des instructions de retour. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, les articles exacts qui doivent être retournés et la raison du retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le lors du retour des produits à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veuillez noter que les frais de port pour retourner les produits pour remboursement sont à la charge du client sauf si l'article était endommagé ou défectueux à son arrivée.
  3. Une fois les articles reçus et que nous avons vérifié qu'ils sont dans un état neuf et non utilisé, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables une fois l'article retourné reçu pour qu'un remboursement soit traité.

REMARQUE : Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez recevoir un article alternatif au lieu de celui que vous avez reçu, veuillez retourner l'article incorrect pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le remplacement afin qu'il puisse être expédié immédiatement.

Si vous avez acheté votre produit original lors d'une vente/promotion spéciale et que le prix est maintenant plus élevé pour acheter la taille alternative, veuillez contacter le service client. ICI pour obtenir de l'aide pour retourner l'original et obtenir une taille différente du même article au même prix.

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives sur les articles en liquidation et en fin de série.

Fin Fun propose-t-il des ajustements de prix après l'achat ?

Fin Fun propose des ajustements de prix dans certaines circonstances. Si, dans les 7 jours suivant la date de votre commande, nous réduisons le prix d'un article que vous avez acheté sur le site Web FinFunMermaid.com, nous serons heureux d'ajuster le prix de vente pour vous et de créditer la différence sur votre mode de paiement d'origine.

Les limitations suivantes s'appliquent :

  1. Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article pendant la période de 7 jours
  2. L'article doit être identique (c'est-à-dire même taille, couleur, style)
  3. L'article identique doit être en stock sur FinFunMermaid.com au moment où vous demandez l'ajustement
  4. Les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour les prix affichés lors de Thanksgiving via les ventes du Cyber ​​​​Monday, la vente du Memorial Day ou la vente du 4 juillet.
  5. Aucun ajustement de prix ne sera effectué pour les remises ou les prix de vente temporaires proposés lors des ventes flash, des offres groupées, des offres Buy One Get One (BOGO) ou des offres de cadeaux avec achat.
  6. Aucun ajustement n'est disponible sur les frais d'expédition.

Fin Fun n'offre pas de comparaison de prix avec les prix trouvés sur d'autres sites de vente au détail.

Si vous souhaitez demander un ajustement de prix pour un achat éligible, veuillez contacter le service client Fin Fun au 1-844-4FINFUN. (844-434-6386).

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

La satisfaction du client est très importante pour nous chez Fin Fun. Nous voulons que vous soyez ravi de votre queue de sirène ou de tout autre produit Fin Fun ! Nous serons toujours derrière nos produits et couvrirons tout problème de produit défectueux. Si un article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client. ICI pour une assistance immédiate.

Nous garantissons également nos queues de sirène contre les trous, déchirures ou autres dommages sur les pointes de queue pendant 365 jours à compter de l'achat. Veuillez consulter les détails de notre nouveau garantie d'un an sur l'embout de queue disponible sur les produits éligibles.* Si vous avez des inquiétudes concernant votre queue, veuillez contacter notre équipe de service client ICI.

*Comprend des queues de sirène de marque Atlantis, Mermaidens et en édition limitée avec de nouvelles queues de sirène renforcées.

Que dois-je faire si ma commande/produit est incorrect ?

Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes avec une précision à 100 %. Bien que cela ne soit pas courant, des erreurs involontaires d’emballage et d’expédition peuvent survenir. Lorsque cela se produit, Fin Fun vous enverra rapidement le(s) article(s) correct(s) sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez reçu votre commande avec des articles incorrects ou manquants, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com et ils prendront soin de vous en un clin d'œil !

Je dois changer quelque chose dans ma commande. C'est trop tard?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible afin de les expédier le jour ouvrable suivant (ou parfois même le jour même !), nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée. Veuillez vérifier l'exactitude de toutes les commandes avant de passer la commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter notre équipe du service client au customercare@finfun.com ou par téléphone au 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client.

Ma commande ne passera pas. Pourquoi pas?

Souvent, une commande échoue en raison d’informations de carte de crédit incorrectes ou incomplètes. Les problèmes les plus courants sont l'utilisation d'une adresse de facturation qui ne correspond pas à la carte utilisée ou l'oubli d'inclure le numéro CVV. Le numéro CVV est le code de sécurité à 3 chiffres que l'on trouve généralement au dos de la carte de crédit. Parfois, une carte de crédit sera refusée pour diverses autres raisons. Les commandes ne peuvent être traitées qu'après acceptation du paiement.

Si le paiement par carte de crédit est accepté mais que la commande ne passe pas, il peut s'agir d'un problème technique avec le site Web. Veuillez envoyer un email à customercare@finfun.com ou appelez-nous au 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées du lundi au jeudi seront traitées et expédiées dans les 24 heures, parfois même plus rapidement. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont généralement expédiées le lundi suivant, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées les jours fériés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations d'expédition/de suivi.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos produits de manière efficace. Nos estimations d'expédition utilisent les données fournies par le transporteur et certaines livraisons peuvent prendre plus de temps à arriver. Pour vous assurer de recevoir vos produits à temps pour des vacances ou une autre date limite, veuillez passer votre commande longtemps à l'avance. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les grèves des transports ou les catastrophes naturelles.

Si vous commandez à l'international, veuillez suivre de près votre colis pour vous assurer qu'il est livré dans les délais. Nous avons constaté que nos clients internationaux reçoivent leur colis plus rapidement lorsque cela est fait. Dans le passé, certains services postaux conservaient les colis sans en informer les clients pendant plusieurs jours. Si votre commande est en retard, vérifiez auprès de la compagnie maritime ou de votre service postal local avant de nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations d'expédition et le numéro de suivi. Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site Web d'expédition approprié répertorié ci-dessous pour suivre votre commande.

  • Si vous avez sélectionné l'expédition FedEx, vous pouvez suivre votre commande ICI.
  • Si vous avez sélectionné l'expédition par United States Postal Service (USPS), vous pouvez suivre votre commande ICI.
  • Si vous avez sélectionné l'option petit colis pour les sites internationaux, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande. ICI. Veuillez noter que tous les petits colis envoyés par cette méthode ne pourront être suivis que jusqu'à ce que le colis soit arrivé dans le pays de destination et ne fourniront pas de suivi jusqu'à la porte.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation de commande devrait arriver peu de temps après le passage de la commande. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez vérifier vos dossiers SPAM ou JUNK. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com pour confirmer que la commande a été traitée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ?

Si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et reçu un e-mail de confirmation de commande, mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous recommandons d'abord de vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour vous assurer qu'il n'y est pas. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter le service client au customercare@finfun.com ou 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client. Dans de rares occasions, l'expédition d'un produit peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables en cas de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques ou tout autre événement inhabituel.

Si vous n'avez jamais reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous devez également vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour ces e-mails. Si vous ne trouvez aucun de ces e-mails, il est probable que votre commande n'ait pas été finalisée et vous devez contacter immédiatement le service client de Fin Fun à customercare@finfun.com ou au 1-844-4FINFUN. (844-434-6386).

J'ai reçu un e-mail de confirmation d'expédition, mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi. Quelque chose ne va pas?

Tous les e-mails de confirmation d'expédition doivent inclure un numéro de suivi. Veuillez contacter notre équipe du service client ICI si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.

Y a-t-il d'autres frais d'expédition ou de manutention auxquels je pourrais m'attendre pour les commandes internationales ?

Certains pays facturent des frais d'importation ou de douane ou d'autres frais de traitement par des tiers. Fin Fun n'a aucun contrôle sur l'imposition de ces frais et le client devra payer ces frais avant que le colis puisse être livré. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces frais, veuillez contacter vos autorités d'importation. Ces frais, notamment en Grèce, en Espagne, au Canada, au Brésil et au Royaume-Uni, peuvent être importants et la livraison peut être retardée jusqu'à ce que les frais soient payés.

Dans le passé, certains services postaux conservaient les colis sans en informer les clients pendant plusieurs jours. Si votre commande est en retard, vérifiez auprès de la compagnie maritime ou de votre service postal local avant de nous contacter.

L'Australie et certains autres pays ne facturent pas de droits ou de frais sur les commandes inférieures à 1 169,99 €. Assurez-vous de vérifier auprès de votre pays pour déterminer les frais que vous devez payer pour recevoir votre colis.

Commandes expédiées au Canada

Les commandes pour les clients au Canada peuvent être expédiées directement depuis notre entrepôt canadien. Lorsque cela se produit, la TPS vous sera facturée conformément à la loi canadienne. Si tous les articles de votre commande ne sont pas disponibles dans notre entrepôt canadien, la totalité de votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt américain, ce qui entraînera des frais d'expédition, de droits et de taxes différents. Notez que toutes les valeurs affichées sur notre site Web sont en USD.